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Donner l’alerte

Savoir donner l’alerte est la première étape essentielle à l’envoi des secours. Par la clarté et le degré de précision que vous apporterez à l’opérateur, vous contribuerez à une intervention la plus rapide et adaptée à l’événement survenu.

Les différents numéros d’urgence :

Le 18 – numéro d’appel des sapeurs-pompiers : pour les secours d’urgence aux personnes, incendies, accidents, explosions, fuites de gaz, asphyxie, noyade… et dans toute situation où une vie est danger.

Le 15 – numéro d’appel du Service d’aide médicale urgente (SAMU) : pour une réponse médicale, des problèmes urgents de santé et du conseil médical.

Le 17 – numéro des forces de l’ordre : pour signaler une infraction ou un trouble de l’ordre public qui met en danger la sécurité des personnes et des biens.

Le 112 – numéro d’appel d’urgence unique dans toute l’Union Européenne qui envoie en Saône-et-Loire sur le 18.

Le 114 – numéro d’appel d’urgence dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : accessible par SMS, fax, visio et tchat.

Tous ces numéros sont gratuits, accessibles 24h sur 24h, 7j sur 7j par téléphone mobile, fixe ou borne d’appel. Tous ces centres d’appels sont interconnectés pour permettre l’échange et le partage d’information dans l’organisation des opérations de secours.

Quand vous composez le 18 :

Quand vous composez le 18 (ou le 112), votre appel est réceptionné par un opérateur du Centre de traitement de l’alerte (CTA). Votre numéro est identifié et la conversation est enregistrée. Cet échange téléphonique est essentiel : au fur et à mesure de votre échange, l’opérateur va déclencher les moyens de secours qu’il estimera adaptés à la situation que vous décrivez.

Les informations à communiquer :

Afin de garantir un traitement de votre demande le plus rapide et efficace possible, l’opérateur va vous demander les renseignements suivants (essayez de rester calme) :
– Donnez votre nom et le numéro de téléphone sur lequel on peut vous rappeler ;
– Donnez le nom de la commune où se passe l’événement ;
– Donnez la localisation la plus précise possible de l’évènement (adresse complète, quartier..) ;
– Donnez la nature du problème (feu, malaise, accident, …) ;
– Décrivez les circonstances (ce qui est arrivé) et ce que vous constatez ;
– Donnez le nombre des victimes, décrivez leur état apparent (consciente et répond aux questions, inconsciente, piégée, hémorragique…) ;
– Apportez tout renseignement complémentaire qui pourra aider l’opérateur (précision de dangers supplémentaires, précision sur les accès, antécédents connus de la victime…).

Conduite à tenir pendant l’échange :

Essayez de vous exprimer le plus clairement et calmement possible. Écoutez attentivement les conseils et consignes donnés par l’opérateur sur la conduite à tenir avant l’arrivée des secours. Ne raccrochez pas tant que l’opérateur ne vous y a pas invité. Une fois l’appel terminé, veuillez rester, vous ou une autre personne, à proximité du téléphone dont vous avez communiqué le numéro. L’opérateur ou les sapeurs-pompiers sont susceptibles de vous rappeler pour demander des précisions. Selon votre demande, l’opérateur pourra également vous mettre en relation avec un service partenaire (SAMU, Police, Gendarmerie,…).

Halte aux abus !

Encore de nos jours, beaucoup d’abus persistent et des appels non urgents viennent surcharger les lignes. Nous en appelons à votre responsabilité. N’appelez ces numéros d’urgence qu’en cas… de situation d’urgence.